ITIL 5 certificaat behalen: Qquest legt uit hoe het werkt

Toen onze collega Thomas, IT Consultant bij Qquest, zag dat het ITIL-framework een grote vernieuwing doormaakte, twijfelde hij geen moment. Hij dook in de stof en behaalde als een van de eersten het gloednieuwe ITIL 5 certificaat! Maar wat verandert er precies ten opzichte van ITIL 4? En is zo’n certificering ook slim voor jouw carrière? In dit blog deelt Thomas zijn ervaringen, legt hij uit wat ITIL 5 inhoudt en geeft hij een handig stappenplan om zelf je certificaat te behalen. 

ITIL staat voor Information Technology Infrastructure Library. Het framework is ontstaan in de jaren ’80 in Engeland en is uitgegroeid tot de wereldwijde standaard voor Service Management. Organisaties gebruiken ITIL om processen rondom dienstverlening, beheer en samenwerking gestructureerd in te richten. Door gebruik te maken van bewezen best practices helpt het organisaties om efficiënter te werken en meer waarde te leveren aan klanten en gebruikers. 

In 2026 is de nieuwste versie uitgebracht: ITIL 5. Deze versie bouwt voort op de principes van ITIL 4, maar sluit beter aan op de moderne digitale wereld waarin AI, automatisering en digitale producten een grotere rol spelen. 

Sinds de introductie van eerdere versies is de manier waarop organisaties technologie inzetten sterk veranderd. Waar de focus traditioneel vooral lag op klassiek IT-servicemanagement, verschuift deze in ITIL 5 naar Digital Product & Service Management (DPSM). Hierbij wordt gekeken naar de volledige levenscyclus van digitale producten en diensten, van strategie en ontwerp tot levering en continue verbetering. 

Eén van de vernieuwingen is de integratie van kunstmatige intelligentie (AI) in het framework. ITIL 5 biedt organisaties handvatten om AI op een verantwoorde manier toe te passen binnen processen, dienstverlening en besluitvorming. 

De bekende principes uit ITIL 4, zoals continual improvement, de guiding principles en het Service Value System, blijven behouden. ITIL 5 bouwt hierop voort met een sterkere focus op product-denken, wendbaarheid en digitale transformatie. 

Eén van de belangrijkste veranderingen is de verschuiving van servicegericht denken naar product- en servicegericht denken. Veel organisaties leveren tegenwoordig niet alleen losse IT-services, maar complete digitale producten die voortdurend worden doorontwikkeld. 

ITIL 5 helpt organisaties om deze complexe omgevingen effectief te beheren. Daarbij staat samenwerking tussen verschillende teams centraal, zoals development, operations, security en business stakeholders. Het doel blijft hetzelfde: maximale waarde creëren voor klanten en gebruikers. 

Kunstmatige intelligentie speelt een steeds grotere rol binnen IT-organisaties. Denk aan AI-ondersteunde servicedesks, geautomatiseerde incidentafhandeling en voorspellende analyses. 

ITIL 5 is ontworpen voor deze AI-gedreven omgeving. Het biedt richtlijnen om AI verantwoord in te zetten, risico’s te beheren en tegelijkertijd de kwaliteit van dienstverlening te verbeteren. Hierdoor kunnen organisaties sneller reageren op veranderingen en AI inzetten waar het echt waarde toevoegt. 

Naast technologie richt ITIL 5 zich nadrukkelijk op de digitale ervaring van gebruikers. Het gaat niet alleen om het leveren van een dienst, maar ook om hoe klanten en medewerkers deze ervaren. 

Door continu feedback te verzamelen en verbeteringen door te voeren, kunnen organisaties hun aanbod beter afstemmen op de behoeften van gebruikers. Dit sluit naadloos aan bij Agile- en DevOps-werkwijzen, waarbij feedback en continue verbetering centraal staan. 

Waarom is het ITIL 5 certificaat waardevol?   

Het ITIL-certificaat wordt wereldwijd erkend en is voor veel werkgevers een waardevolle aanvulling op je profiel. Met het ITIL 5 certificaat laat je zien dat je kennis hebt van moderne IT-dienstverlening, Digital Product management, AI-toepassingen en continue verbetering. 

Voor professionals die werken in IT-beheer, Service Management, projectmanagement of digitale transformatie biedt de certificering een sterke basis om processen beter te begrijpen en effectief samen te werken binnen complexe organisaties. 

Heb je al een ITIL 4 certificaat op zak? Geen zorgen, deze blijft waardevol. ITIL 5 bouwt immers voort op de fundamenten van ITIL 4. 

Voor professionals die hun kennis willen actualiseren is er een speciale bridge-certificering beschikbaar waarmee je snel de belangrijkste veranderingen leert kennen. Wel wordt ITIL 4 op termijn uitgefaseerd, wat betekent dat je bij een eventuele verlenging alsnog zal overstappen naar ITIL 5. Voor nieuwe kandidaten ligt het voor de hand om direct te starten met ITIL 5 Foundation. 

ITIL 5 is een logische evolutie die perfect aansluit op de moderne digitale wereld. Met meer aandacht voor digitale producten, AI, automatisering en de gebruikerservaring biedt het framework praktische handvatten voor organisaties die waarde willen toevoegen. 

Wil jij je kennis van servicemanagement verbreden en voorbereid zijn op de toekomst van digitale dienstverlening? Dan is het behalen van je ITIL 5 certificaat een ontzettend waardevolle investering in je carrière! 

Bij Qquest bieden we traineeships en diverse mogelijkheden om je carrière verder te ontwikkelen. Ben jij klaar om door te groeien naar een rol die bij je past? Bekijk onze vacatures of neem contact met ons op via het formulier hieronder. Ontdek de mogelijkheden en zet de volgende stap in je carrière bij Qquest.